1. Уводни разпоредби

Настоящият Регламент урежда отношенията и процедурите за рекламация при дефекти, свързани с доставката на стоки, като изгубени пратки, повреди по време на транспорт или непълен комплект в следствие на транспортен инцидент. Продавач е „Силвър Брест“ ООД, ЕИК: 208630889, със седалище и адрес на управление в гр. София (1700), р-н Витоша, ул. „Никола Недев“ №27, ет. 2, ап. 1, БЪЛГАРИЯ. Потребител е всяко физическо или юридическо лице, което сключва договор за покупко-продажба от разстояние чрез онлайн магазина www.silverbreast.bg.

2. Отговорност и преминаване на риска

Продавачът носи отговорност за правилното и безопасно доставяне на стоките до Потребителя. Рискът от повреждане или загуба на стоките преминава изцяло върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице приеме физически пратката от куриера или от наш екип.

3. Задължения на потребителя при увредена пратка

Тъй като за доставките се използват куриерски услуги (Еконт и Спиди) и не се предлага опция „Преглед и тест преди заплащане“, Потребителят е длъжен да огледа външното състояние на опаковката в момента на получаването ѝ в присъствието на куриера. При видима повреда на опаковката Потребителят трябва незабавно да изиска от куриера съставянето на Протокол за щети (POD – Proof of Delivery), като се препоръчва пратката да не бъде приемана, ако опаковката е сериозно компрометирана.
При установяване на скрита транспортна повреда (продуктът вътре е счупен или деформиран в следствие на транспорта), Потребителят трябва да уведоми Продавача в срок до 24 часа от получаването. За да бъде задействана рекламацията пред куриерската фирма, Потребителят трябва да изпрати ясни снимки на пратката (показващи състоянието на транспортната опаковка и съдържанието ѝ), снимка на четлива товарителница и да запази оригиналната опаковка до окончателно уреждане на случая.

4. Начин на подаване на рекламация

Информация и доказателства за дефекти при доставката се приемат само през официалните канали за комуникация: по имейл на адрес info@silverbreast.bg или по телефона на номер +359 887 314 049.

5. Срок за разглеждане и разрешаване

След получаване на сигналите и снимковия материал, Продавачът задейства процедура по разследване с куриерската фирма. В съответствие с чл. 113 от ЗЗП, Продавачът се произнася и решава предявената рекламация в срок до 30 дни от датата на нейното подаване и предоставяне на необходимите доказателства от страна на Потребителя. При основателна рекламация за транспортен дефект (и тъй като продуктите са интимни медицински изделия и не подлежат на ремонт), Продавачът изпраща на Потребителя нов продукт за своя сметка или възстановява изцяло заплатената сума.

6. Заключителни разпоредби

Настоящият Регламент е в сила от 01.06.2026 г. и се прилага за всички поръчки, направени след тази дата. За всички неуредени въпроси се прилагат Общите условия на сайта и действащото законодателство на Република България.